课程介绍：
管理在工作环境、设备与产品等方面都讲究是否合乎人性的要求。基层管理是企业管理中的最基本的单元，同时也是管理的根本。作为企业基层的管理人员，班组长是企业财富创造的直接推动者班组长的工作动力，对于企业的不断向前发展起着举足轻重的作用.班组长是员工的直接领导者，是企业上层与员工沟通的桥梁。班组长工作能力的高低，工作方法的科学与否，工作技巧的适当与否，与现场运作息息相关。企业管理是否顺畅，中高层主管的管理意图能否被正确地传达实施与基层主管是否具备基本管理技能是息息相关的
课程目的：
一、了解基层主管的角色与职责，在工作中发挥应有的功能；
二、培养管理者应有的正确态度，掌握必要的与不同类型员工沟通的技巧，建立职场中良好人际关系，透过有效沟通合理处理冲突，有效达成任务；
三、能够科学的管理压力与情绪，为团队营造良好氛围，抓好工作管理；
四、培养主动积极发现问题的意识，养成善于发现问题、系统思考与解决问题的能力；
五、掌握人性特点，能够带人带心，激发员工工作意愿，提升工作士气；
六、能够以经营自我的观念面对管理工作，使自己配合企业脚步不断提升，共创双赢局面。
授课方式：
（案例研讨、视频教学、情景模拟（角色扮演）、问卷测评、团队游戏等）
课程大纲：
破冰（0.5课时、讲师讲解，破冰游戏）讲师介绍、学习意愿的提升
一、一线管理者角色认知（0.5课时）
1．从“被管理者”到“管理者”发生了哪些变化
1．从“被管理者”到“管理者”发生了哪些变化
2．班组长扮演的“角色”
领导/同事/下属三个角色如何扮演好？
3．企业职责金字塔
高层、中层、基层的角色定位
视频教学：《亮剑—坂田联队》
4．管理职能两方面：管人、理事的阐述
5．一线管理者的六大角色与六项使命
二、如何有效辅导下属（2课时）
1、教练式管理者应该担任的职责
2、员工在什么时候需要辅导
3、授之以鱼不如授之以渔
4、辅导员工的方式---自我启发、教育训练、在职培养
5、工作中辅导的关键步骤
视频教学：《在职教导》/《一对一辅导技巧》
6、根据不同的员工需求进行辅导-如何划分员工的阶段
7、确定员工完成任务的条件
8、衡量员工发展的两把尺子
9、不同阶段的员工如何进行有效的辅导
10、情境领导四阶段的领导技巧
告知式（案例1）
推销示（案例2）
参与式（案例3）
授权式（案例4）
情景模拟：如何根据实际情况对下属进行辅导
三、如何通过有效沟通进行冲突管理（1.5课时）
1．有效沟通技巧
有效沟通的步骤
同理心的应用
举例：松下幸之助、旅游伴侣、人字游戏
沟通中提问的技巧
沟通中倾听的技巧
如何与各种类型的人进行沟通
测评：人际沟通风格测评
支配型、表达型、分析型、和蔼型
不同风格类型的沟通风格与技巧
如何与领导沟通
4P报告技巧
如何与下属沟通
下达命令的技巧
成功的跨部门的沟通与合作
2.有效冲突管理
什么是冲突
企业管理的冲突观：传统冲突观与现代冲突观的区别
冲突的两面性
冲突产生的主要原因
视频教学：《北大荒》
处理冲突的有效方法
有效管理冲突的关键
四、如何进行压力与情绪管理（1.5课时）
1. 什么是“情绪”，什么是“压力”？
◆小测验:我的 “压力状况”
IBM情商测试题
◆练习和讨论:我们工作中的各种压力和各种情绪
2. 产生 “压力状况”和“情绪”的原因
u 压力状况产生的内在原因和外在原因
1）内感官状况
2）信念价值观
3）冰山素质模型理论
u 理解层次
1）个性对于情绪的影响
2）DISC测试和分析
3）各种个性的压力状况和情绪因素
3．情绪与压力管理的16种方法方法（案例）
五、一线管理者问题分析与解决（2.5课时）
1.问题的定义
2.问题分类：发生型 / 探索类 / 设定型
3.问题解决的三要素
4.问题解决的四个步骤
5问题分析与解决中常用工具的应用
鱼骨图或要因分析图及案例
关联图及案例
头脑风暴的应用及案例
六、如何激励下属（1.5课时）
1、下属缺乏积极性的原因
2、激励因素调研及解读
3、常用的激励方法有哪些
4、基于不同性格的员工激励技巧
5、需求理论与双因素理论的分析
6、认可与赞赏的好处
7、赞美与批评下属的技巧
